字节、百度、阿里……互联网巨头与家装行业的“爱恨情仇”

  【编者按】前段时间，阿里巴巴宣布将在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，此举也被认为是阿里沉寂5年后重启线上家装业务的第一步。事实上，阿里早在2005年就开始布局家装业务，但却在定制家居行业迅猛发展的2016年放缓了步伐。从门外汉到躬身入局再到抽身暂离，在阿里观望的这些年，市场发展早已不等人，如今阿里加紧脚步回归，从前的难题真的就能迎刃而解吗？

  阿里布局家装行业的时间点，最早可追溯至2005年。阿里一开始是通过淘宝开始拓展家装业务，但彼时互联网行业才刚开始发展，物流配送、商家监管等仍不成熟，阿里家装的发展也不如人意。

  一直到2010年，淘宝商城（天猫前身）宣布上线垂直平台家装馆，这才意味着阿里正式进军家居家装行业。

  此后，阿里先后与物流、家居、家电等行业巨头合作，包括入股大件物流公司日日顺、入股苏宁、与家居零售巨头居然之家达成合作、收购红星美凯龙部分股权等，进一步增加自身在家居行业的综合实力。

  2021年，阿里推出了家居家装APP“躺平家”（后改名为“每平每屋”），亲自下场布局互联网家装业务。从产品形态上来看，“躺平家”仍是网络行业常见的聚合模式，即通过大厂的数字化能力，聚合家装产业链资源，为广大购买的人提供更丰富的家装服务。

  但家居新范式发现，阿里并不满足于只成为信息服务的撮合商，而是希望实现线上线下融合，其积极投资家居产业链各环节，也是希望能逐渐增强自身的线下实力。只是家装这块“硬骨头”，阿里始终没能迅速吞下。

  但近年互联网家装也确实迎来了新变化。2015年仅有10%的家装企业运用标准化模式，但预计到了2025年，这个比例有望增加至60%，家居新范式认为，家装行业“数字化”渗透率的提高，是阿里得以重新升级家装业务的重要契机。

  一方面，互联网家装的市场规模早从2015年的1533.5亿元，增长至2020年的4050.7亿元，也有更多消费者愿意利用互联网渠道了解家装商家或选择相关服务。

  其次，除了阿里以外，以抖音、快手为代表的短视频平台，也在加速入场。去年底，字节就上线了“住好家”APP ，主要为用户更好的提供全屋设计、标准化施工以及售后保障服务。

  最后，则是网络平台的数字化能力也在日益完善。以线上线下融合为例，这是过去互联网家装行业的一大痛点，但目前网络站点平台的数字化管理能力已经可以连通供应链、施工端、消费端。

  以阿里为例，其在去年的淘宝天猫家装家居年度生态战略峰会上就发布了三大战略，从商品、服务、全域数字化等方面对家装业务进行升级。商业基础设施越来越发达，各种平台模式也逐渐成熟，这或许也是阿里重启互联网家装的基础因素。

  在阿里看来，平台模式与实体商业间的深入程度逐渐增加，平台的数字化能力也上升了一个台阶，便该是时候重启互联网家装了。

  但问题是，家装市场也在过去多年同步发展，消费者和家装企业的需求也没有“刻舟求剑”，家装市场还需要阿里吗？流量引导、监督公平对装企和消费者来说，到底能否实现？

  首先，家装链条过长，互联网企业难从“线上”走到“线下”。通常来说，家装过程包括设计、施工、水电、验收、家具家电软装以及验收等，整个流程下来少则一两个月，长则半年十个月，而且每个环节都要求多家不同公司相互协调、配合，互联网家装平台的手无法“伸”那么长。

  可以说，网络站点平台属性与装修服务之间，存在着天然的商品属性不匹配，平台可以实现一定的流量引导，但却不一定能帮助装企拿下复购。

  其次，流量的作用没有那么重要。一方面，流量的费用已是水涨船高，既然当年阿里都无法单凭流量拿下互联网家装市场，现在的阿里更无法以一人之力改变行业的流量痛点。

  另一方面，阿里的流量也没有那么吸引，据未来商业智库调研某头部装企所得结论，该装企的流量30%来自地方媒体，30%来自互联网装修平台30%，10%来自字节系10%，仅有7%-8%来自阿里。

  最后，家装业务注定无法成为阿里的核心业务。从上述数据中可以看出，论流量的重要性，阿里的流量远不如互联网装修平台的流量重要，导流能力甚至还不如字节系，究其原因，还是因为阿里在流量分配的过程中，对家装业务的重视仍是不够。

  一方面，互联网大厂对ROI的要求比较高，即希望能速度快、质量高、规模大，可谓是“既要又要”，但这与家装业务需要长时间深耕、孵化的特点是相悖的，这也是早年阿里家装一度沉寂下来的原因。

  另外，阿里、京东等平台对装修业务的理解，是一个类目涵盖了装修服务和全屋定制、沙发家具等业务，对装企而言，即便努力迎合平台规则，能分到的资源也不多，那么在阿里和垂直类家装平台之间，装企自然更倾向选择后者了。

  显然，单纯依靠流量优势，阿里并不能搅动池塘里的鱼，因此，阿里重启互联网家装业务的第一步，则是推出 “甄选商家联盟”，希望扫除业内频现的强制增项、低质交付等问题，让消费者的家装过程有人推进，有人管理。

  第一步是制定标准。在《淘宝天猫甄选商家联盟公约》中，其对商家服务提出了多项硬性要求，包括针对客户需求要在2小时回复，24小时出具解决方案；保证真材实料、价格透明、严格保证按期履约等等。

  第二步则是优胜劣汰。阿里丰富的消费交易数据，可以通过消费者对商家的喜好、评分等建立标准，通过这些数据对商家实现优胜劣汰，倾斜更多优势资源给甄选商家。

  但是，阿里的“行业公约”真的能一扫家装行业这些年来积累下来的沉疴痼疾吗？目前来看，阿里的初心是好的，不管最后结果如何，都是对家装行业乱象的一次挑战。

  但从公约内容来看，阿里提出的要求仍流于表面，家装行业自有“优胜劣带”的规则，能存活下来的头部企业，大多不需要“规则”都能做到这些基本要求；而对于部分不符合规定的小型企业来说，阿里也难当“行业警察”为民除害，平台缺乏行业公信力是根本问题。

  总的来说，不只阿里，还有不少头部网络站点平台在觊觎家装市场的这块大蛋糕，但如何落到实处并真正为家装行业创造价值，将会是平台们能否在市场分一杯羹的关键。

  与其只盯着一个目标看，倒不如先充分了解平台自身的优势，才能更好地发挥平台的作用。比如相较于制定行业标准，阿里凭借庞大交易数据，在交易担保方面可能更有优势；比如字节的住小帮，与其跟阿里一样薅装企的羊毛，倒不如借助字节在内容上的优势，在设计师领域深入挖掘，从内容承载角度做设计师的深度运营。

  大厂不缺投资资本，也不缺数字化能力，更不缺平台号召力，这些都是平台们可以借势的点，但要做就做自己最擅长的事，找准着力点，才能一击即中。